Politica de reembolso

Nota: Esta política establece las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos de los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea. Al realizar un pedido, usted acepta las condiciones descritas a continuación.

1. Plazo de devoluciones y cambios

Los clientes disponen de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio de producto.

2. Condiciones de devolución y cambio

Para que una solicitud sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse en su estado original, sin usar y sin daños.
• Debe conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios incluidos.
• No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos evidentes de uso, desgaste o manipulación indebida.
• Es necesario presentar el comprobante de compra o número de pedido correspondiente.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones.

3. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:

• Contactar con el servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
• Una vez aprobada la solicitud, se proporcionarán las instrucciones detalladas para el envío del producto.
• Preparar el paquete siguiendo las indicaciones recibidas y enviarlo a la dirección indicada.

Aviso importante: el producto devuelto debe mantenerse en perfectas condiciones. Si el producto presenta daños o signos de uso, la solicitud de devolución podrá ser rechazada. Para facilitar el proceso, el paquete incluye una etiqueta de devolución.

4. Proceso de cambio

En caso de solicitar un cambio de producto:

• El cliente deberá contactar previamente con el servicio de atención al cliente.
• Tras la aprobación, deberá devolver el producto original siguiendo el procedimiento de devolución.
• Una vez recibido y verificado el producto devuelto, se procederá al envío del nuevo producto solicitado.

El tiempo total del proceso de cambio dependerá de la disponibilidad del producto y de los tiempos logísticos.

5. Proceso de reembolso

Una vez recibido el producto devuelto y tras verificar que cumple con las condiciones establecidas:

• El reembolso será procesado en un plazo de 1 a 3 días laborables.
• El importe será devuelto al mismo método de pago utilizado en la compra, incluyendo tarjetas Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
• El tiempo de recepción del reembolso puede variar según la entidad bancaria emisora de la tarjeta.

6. Costes de devolución

• Si la devolución se debe a un defecto del producto, daño durante el transporte o error en el envío, los gastos de devolución serán asumidos por nosotros.
• En caso de devoluciones por decisión del cliente (por ejemplo, cambio de opinión), el cliente podrá ser responsable de los costes de envío de la devolución.

7. Productos no elegibles

Determinados productos pueden no ser aptos para devolución por razones de higiene o uso específico. Esta información será indicada claramente en la ficha del producto cuando corresponda.

8. Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse antes de su envío contactando con atención al cliente. Una vez enviado el pedido, será necesario seguir el procedimiento de devolución.

9. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros:

Dirección: Garden Hills C 103, 478-8 Jirin, Angyo, Oaza, Japón 334-0071
Teléfono: +81 (904) 879 46 87
Correo electrónico: distribution@notasinest.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)